甘肃农民网讯  今年以来，秦州区政务服务管理局以“强作风、优服务、抓落实、促发展”作风建设年活动动为契机，解决群众反映强烈的堵点、难点、痛点，优化全区政务服务环境，完善提高服务水平，着力在便民利企、不来即享、提升效率、优化服务、激发市场主体活力等方面下功夫，积极推进实体大厅与网上平台的系统整合，真正实现群众、企业轻松办事随时办事。

加快推进“数字政府”建设，打造高效政务服务环境。秦州区政务服务管理局紧盯“三新一高”要求，聚焦治理体系和治理能力现代化目标，以场景式应用和企业群众需求为导向，在区政务大厅建设区数字政府运营指挥中心，全面推进信息资源整合共享，建立大数据驱动的政务服务“一网通办”、社会治理“一网统管”政务信息化服务新模式。目前，区级运营指挥中心大屏及配套硬件已完成安装调试，实现省市区三级联通,系统割接完成，已上线运行。目前，22872条政务服务事项已全部完成确认，其中录入系统22530条事。

创新“一窗”快办，让政务服务“24小时不打烊”。创新“一窗”模式，实现受理“全功能”，变“一站式”服务为“一窗式”服务，对职能相近，关联性大的办事窗口进行了优化组合，设置投资项目审批、商事登记、社会事务、交通运输、城市建设、其他综合事务、工程改革项目审批、重大项目审批、“帮办代办”等9个综合服务窗口，大大解决了群众办事多头跑、往返找的烦恼，办理时限提速70%以上；针对高频事项进行再细化，快速准确受理、审批业务，节省办事时间；建立窗口受理与后台审批联动机制，推动办事条件和流程标准化，将开办企业领取营业执照压缩在3个工作日办理完结，其中企业登记注册时间控制在2个工作日以内，印章刻制时间控制在0.5个工作日，80%事项时限实际压缩到1至2天办结，进一步提高了办事效率。

优化大厅布局，让群众企业办事更顺心放心。政务大厅实行开放式办公,将布局结构划分为：咨询引导区、叫号等候区、窗口受理区、自助服务区，每个区域均配备完善的信息化设备，为办事群众企业提供了优质的服务环境。目前，大厅集中办理全区1371项政务服务事项，已实现全程网办事项818条，全程网办率60%；积极开通为民服务“直通车”专区，专区共设立“急难愁盼”反映区、业务受理区、信访接待区和自助服务区4个区域，其中，“急难愁盼”反映区主要受理企业群众在常规窗口由于各种原因没能成功办理的事项；业务受理区主要受理人社高频事项，提供暖心服务，设有社保卡服务、老年人和特殊群体服务、高校毕业生档案转递与接收和“打包办”受理4个窗口；信访接待区主要处理和答复群众诉求；自助服务区主要为办事群众提供自助查询服务。

严格落实“三集中三到位”，努力推进“一窗受理、集成服务”。秦州区以推进“三集中三到位”工作为重点，最大限度地行政审批事项及与群众密切相关的政务服务事项纳入大厅集中办理，促进审批事项、审批权限、审批人员全面进驻，做到“部门行政审批事项向一个股室集中，审批股室向政务大厅集中，行政审批事项向审批网上集中；行政审批事项进驻政务大厅到位，对窗口审批授权到位，电子监察到位”，有效解决行政审批事项“两头审批”“体外循环”等问题。目前，大厅已进驻区发改局、区市场监管局、区住建局、区人社局、区农业农村局、区林草局等25家单位政务服务管理股。

持续强化12345便民热线服务平台和网民留言办理工作。为切实抓好12345热线投诉工单办理，秦州区在总结以往成功经验的基础上进一步规范和落实诉求工单办理流程，落实到期前一天预警督办机制，加强督查，切实提高办结率和群众满意度。今年1-3月，区12345平台共受理工单2201件，办结2104件，办结率95.6%。（秦州区宣传部供稿）