新甘肃·甘肃农民报通讯员 孙薇 文/图

今年以来，康县政务服务中心紧扣创城要求，聚焦群众和企业办事难题，依托数字政务建设，扎实推进“高效办成一件事”。通过不断简化办事流程、提升服务效率、优化营商环境，用高效、暖心的政务服务助力文明城市创建，切实把服务做到群众和企业心坎上。

效率提档！办事更快、体验更优

“以前办事总要预留大半天时间，现在很多业务一小时内就能办结，速度真的太快了！”刚办理完异地医保备案的马瑞瑞深有感触。今年以来，县政务服务中心持续提速增效，政务服务效能实现大幅跃升。全县年均办件量从4.1万件增长至5.6万件，涨幅超36%；一网通办率达99.17%、全程网办事项占比99.94%，基本实现事事可网办、件件能速办。办件平均受理时长压缩至1.82小时，承诺时限压缩比例高达94.1%，群众办事满意度稳定在98.84%以上。

针对群众办事“堵点、难点”，中心专门设立“办不成事”反映窗口，专人对接、闭环处置，今年以来已妥善解决企业和群众各类疑难诉求328件，办结满意率100%。同时，贴合山区群众办事需求，上线“甘快办康县子站”小程序，集成预约办事、进度查询等16项便民功能，注册用户突破15万人次，让深山群众足不出户就能办理业务，彻底告别“跑腿远、办事难”的困境。

流程再造！一件事一次办、省心又省力

聚焦“高效办成一件事”核心目标，县政务服务中心组建专项工作专班，系统性梳理整合各类办事事项，精心梳理出法人事项30件、个人事项27件，配套完善办事清单、流程指引、材料模板，让群众办事“有章可循、一目了然”。

通过部门联动、流程重构、环节精简，全县政务服务效率再上新台阶。一般事项办理时限在原有提速80%的基础上再度优化，整体承诺时限较法定时限压缩90%以上。其中，企业开办实现营业执照、印章刻制、税务登记等事项一窗受理、一网通办、一日办结，彻底打破部门壁垒、杜绝多头跑路。

服务升温！细节暖心、便民惠民实打实

文明服务，贵在细节、重在坚守。今年以来，县政务服务中心深化综合窗口改革，将12个部门75项低频事项统一纳入综合窗口办理，彻底解决以往服务分散、标准不一、效率偏低的问题，实现“一窗受理、分类审批、统一出件”的标准化服务模式。免费复印、免费照相、免费印章刻制、免费快递送达等10项便民服务常态化落地，创新推行“政务+邮政”“政务+金融”服务模式，实现公积金、税务等高频业务在大厅集中办理。

截至目前，累计免费快递送达审批结果2300余件、免费复印材料6万余张、免费照相850余套，日均提供导办志愿服务200人次，用实打实的举措降低群众、企业办事成本。

热线贴心守护！民有所呼、我有所应

12345政务服务便民热线，是连接民心的“连心桥”。中心持续优化热线办理机制，细化接单、转办、办理、回访全流程规范，对群众诉求紧盯不放、限时办结，重点督办疑难、重复诉求，精准破解民生堵点。

今年以来，热线累计受理群众各类诉求1382件，按时办结率100%，群众回访满意度97.4%。同时持续更新完善热线知识库，精准解答群众咨询，真正做到事事有回应、件件有落实。