新甘肃·甘肃农民报记者 侯小宝
一根电视线，让好节目“走进”千家万户；一个大喇叭，让农情信息随时即达；一本电子书，让心灵深处得到慰藉。
良好的公共文化服务，是一种长久的“陪伴”。对于文化基础设施薄弱、文化资源匮乏、留守老人和孩子居多的广大农村地区，显得尤为重要。
面对群众日益增长的文化需求和对幸福生活获得感的向往，农村公共文化服务这棵“小树”虽早已栽下，但还没长到“枝繁叶茂”。更多的频道、更快的网络、更准的信息、更全的图书，都是大家的所想所盼。
如何让文化服务轻松走进千家万户，是甘肃省广播电视网络股份有限公司（下文简称甘肃广电网络公司）长期的目标和重点着手的任务。通过长效运维、新技术应用和新产品推广等方式的精心“耕耘”，这些“文化树”结出的“幸福果”，正唾手可得。
“户户通”让村民“天天乐”
“老程，家里的‘户户通’看不了，你帮我来看看吧。”“老程，我家也打算装宽带。”……
每天一上班，老程的电话就响个不停。他准备好需要的工具，骑上电动三轮车，开始挨家挨户为村民服务。
老程名叫程生龙，是甘肃广电网络公司古浪县分公司的一名职工，主要负责永丰滩镇的业务维护。多年来，他风雨无阻，不是在电杆上接线，就是在房顶上拉线，还要教村民正确的使用步骤。但老程乐在其中，他说，电视是农村群众排遣孤独和获取信息的重要渠道，自己的任务就是让他们看得开心。
像老程一样的维护员，遍及我省各地。他们组成了省广电网络公司强大服务网络中的一支生力军。截至目前，全省已建立覆盖主要乡（镇）和行政村的五级运维体系，设村级代办点410个，聘用村级代办员934名。
为解决边远地区村民看电视难的问题，从2012年开始，我省启动实施广播电视“户户通”工程。一口小小的“电视锅”，就能免费接收到62套卫星广播电视节目。数据显示，到2021年5月31日，我省“户户通”开通用户数已达5483374户。
可随着“户户通”工程两年质保期先后结束，设备老化、故障率增加等问题开始逐渐凸显。“为了让群众长期稳定的收看电视节目，自2015年起，公司开始全面承担‘户户通’的运维工作。”甘肃广电网络公司市场运营中心副主任韩东升告诉记者，公司通过构建高效的服务体系，严格做到“出现问题有人管，发生故障有人修”。
“现在有了‘甘肃有线’APP，用户缴费、故障报修更方便了。”韩东升说，用户只需要在手机上简单操作，就能立即收到运维人员的预约服务短信，还可以实时跟进工单的处理进度。
为了最大程度的减轻群众的维修负担，省广电网络公司还采取政府购买+契约服务+企业自筹的方式，保障运维资金。农户每年只需支付48元并签订维护合同，就能享受年度内设备故障上门维修服务。
运维成效也十分明显。目前，我省“户户通”用户投诉率控制在1‰以下，用户满意度达到了98%以上。
“户户通”作为最基本的设施，实现了农村地区电视收看全覆盖。但面对群众对更高标准文化服务的需求，“户户通”显然已不能满足。近年来，省广电网络公司先后针对有需求的用户进行无线信号接收升级，加入本地节目。引入高清宽带电视，打造智能操作平台，让高速网络和电视节目同享。
公司还与“学播播”学习平台开展在线教育合作，与爱奇艺公司合作推出甘小果AI智能机顶盒。同时，探索推出数字家庭功能，通过“家庭圈”，所有家庭成员可以随时在电视大屏上进行视频通话，还可通过“贝视通”，打开家长、孩子和学校之间的沟通桥梁。
“‘户户通’能收看到62套基本节目+市县频道，而高清宽带电视能收看到173套节目。不仅能随时点播喜欢的电视剧、电影，还能享受优质的教育资源。”韩东升说，由于操作简便、收看免费，不少年纪大的群众仍采用“户户通”，但大部分群众已更倾向高清宽带电视，手机也能连上WiFi实时“冲浪”了。
“三年以上的老用户，宽带+电视一年费用只需要360元，包含50兆的宽带。”古浪县永丰滩镇营业网点工作人员说，低廉的价格、优质的服务，让群众的文化娱乐需求轻松就能实现。
“大喇叭”让信息“及时传”
“各位村民，疫情期间不要外出串门，一定要带好口罩，做好防护……”2020年2月初，在全省各乡村，应急广播“大喇叭”又重新开始响起来。甘肃广电网络公司积极配合疫情防控要求，全面开通全省各市州应急广播系统，将疫情防控信息精准地传递到千家万户。
应急广播体系是发布应急信息的“最后一公里”，既是提升国家应急管理能力的民生工程，又是保障群众美好生活需要的文化工程。
我省应急广播项目于2018年起开始实施，目前已有20个县（区）建设完成并通过验收。按照平时服务、战时应急的要求，统筹整合城乡公共设施资源开展应急广播服务。
农情信息、惠民政策、戏曲杂谈、天气预报……翻开永昌县新城子镇马营沟村乡村广播站的节目安排表，每天上午九点至九点半、下午四点半至五点，各类节目安排有序。
礼县将乡村大喇叭作为新时代文明实践的重要阵地，广泛宣传公民道德建设、村规民约、移风易俗、尊老孝贤等内容。
……
我省通过探索“大喇叭+”模式，将文明实践志愿服务、农村电商信息发布、致富职业技能培训等活动相结合。使“大喇叭”真正成为群众了解政策法规的“信息站”、密切干群关系的“连心桥”、传播文明实践的“好声音”。
“公司力争到2025年，形成‘中央-省-市-县-乡(街道)-村（社区）’的六级应急广播体系。对于灾害事故多发易发频发地区，应急广播平台将于2022年底前全部建成，应急广播主动发布终端人口覆盖率达95%以上。”政企事业部董维强说。
面对全面进入乡村振兴的新发展要求，应急广播这一渠道在推进乡村信息覆盖方面也只是起到辅助作用。对此，省广电网络公司结合现有技术条件，提出了打造“乡村振兴广播电视公共服务平台”的设想。基于农村电视的普及性和信息接收的便捷性，通过对涉农信息的采集、开发和利用，有效提升农村公共服务信息化水平和农业生产经营信息化水平。
“通过农村信息化电视系统，村民在家中就能查询村委会公开的信息。农村基层服务站点在权限范围内，可以用字幕、留言和公告的形式向指定用户推送农情和政策信息。”市场运营中心主任刘小宁告诉记者，平台内“村长电视台”“我要上电视”“看家宝”提升了基层党组织的治理能力，拉近了和群众的沟通距离。同时，平台还将对接村级各监控点，实现联动报警、留守老人云看护等作用，助力平安乡村建设。
“百草园”让阅读“随时享”
“电子图书太方便了，随时随地都能在手机上查阅需要的技术。”现在，每当遇到种植难题，敦煌市黄渠镇清水村村民魏军魁就会通过“百草园”手机APP查询相关书籍。在专业知识的帮助下，他家葡萄园发生的霜霉病、红蜘蛛虫害等，都迎刃而解。
近两年，敦煌市通过引入“百草园”公共文化服务平台，让农家书屋变成“行走的图书馆”。无论在家还是田间地头，村民都能随时随地畅想阅读。
农家书屋，是群众阅读书籍的重要渠道，数字化的延伸，让知识获取更加灵活便捷。我省作为全国首批启动农家书屋建设试点的省份，推出“百草园”公共文化服务平台，解决了农家书屋服务“最后一公里”问题，走出了具有甘肃特色的推动公共文化发展之路。
2019年7月，甘肃广电网络公司建设了“百草园”公共文化服务平台，平台1.0版于当年9月上线运行启动。平台集“数字阅读、信息发布、农业培训、教学辅导”等功能于一体。包括“一云三端”，即“百草园”公共文化服务云平台、“百草园”APP手机端、“百草园”数字图书馆电视端和“百草园”监管集成端。
2020年，平台2.0版正式推出，功能更强大、内容更丰富，使甘肃的农家书屋从16700个村走近2600万人。
丰富的资源，为群众提供了源源不断的精神食粮。据了解，百草园手机端包括三味书屋、影视、大喇叭等板块，目前已拥有图书18037册/类，音视频15543部/集。平台还与12316“三农”信息服务网等网站建立了链接，群众可以通过平台随时查询农业技术等内容。
同时，甘肃广电网络公司还借助大数据，农家书屋省级平台可实时对用户阅读时段、喜好等进行系统分析，对全省农家书屋的开放运行、活动开展及借阅情况进行实时监测，为不断提升服务水平提供决策依据。
现如今，文化的滋养无处不在，“村村有书屋”已经变成了“人人有书屋”。
“公司将积极参与乡村振兴战略，进一步提高乡村文化和信息基础设施服务能力，开辟新空间、开发新市场，为用户提供更优节目和更佳体验，让群众共享网络整合发展红利。”甘肃广电网络公司总经理张增胜说，“今年，公司将加快新一代户户通机顶盒对接，实现2万台新机顶盒在全省推广试用；实施剩余50个县区应急广播项目；加快百草园公共文化服务平台和国家文化大数据平台对接。”
“技术赋能，创新发展”，甘肃广电网络公司始终坚守这一理念。未来，公司将继续发挥“党媒政网”国家文化企业属性，推进“智慧广电+公共服务”，为广大乡村群众提供更精准的信息服务，为乡村振兴贡献“广电力量”。
