时下，走进天水市秦州区税务局办税大厅，昔日排长队的景象已不复存在，取而代之的是高效有序的智慧办税新场景。“现在税务服务方便好多，大厅直接有自助板块，有问题有专门辅导的人员进行咨询、处理，十几分钟就基本上处理完了。”市民杨玲春说。
今年以来，秦州区聚焦政务服务提质、办税效能升级、城市环境优化，以数字化改革和精细化治理为抓手，持续擦亮营商环境“金名片”，为区域经济高质量发展注入强劲动能。
在税费服务领域，秦州区税务局以数字化改革为核心，全面推进智慧办税建设，构建“线上自助为主、线下兜底为辅”的现代化办税体系。秦州区办税服务厅内导办预检、自助办税等区域划分清晰，智能设备与专人辅导协同发力，办税流程持续优化。依托电子税务局、征纳互动平台、12366热线，一体化线上便捷服务体系高效运转，推动税费服务从“线下为主”向“线上优先”转变，多数业务实现“足不出户、全程网办”。
智慧办税的高效运行，得益于一体化税费管理服务“大中台”的有力支撑。秦州区税务局以“大中台”为枢纽，整合服务资源、优化业务流程，构建前台受理、中台处理、后台保障的闭环管理体系，实现服务、管理、监督深度融合，彻底打破传统窗口办税模式。在数字化赋能下，办税效能大幅提升，办税厅前台窗口减少32个、征纳互动座席增至6个，业务平均办理时长缩短70%。
作为营商环境的重要窗口，秦州区政务服务中心将服务优化贯穿政务服务全流程，紧盯“利企便民”核心，推动政务服务从“能办”向“快办、好办、暖心办”转型。该中心将服务提升与日常管理、业务改进深度融合，全面落实首问负责、一次性告知、限时办结、帮办代办等制度，推动服务事项一网通办、关联事项集成快办、惠企政策直达快享，高效破解企业和群众办事堵点难点。
同时，该中心开设绿色通道、老年人服务专岗、咨询引导台，推出延时服务、预约服务、上门服务，让政务服务更有温度。通过线上线下融合服务，引导群众依托甘肃政务服务网掌上办、网上办，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。此外，建立日巡查、月通报监督机制，畅通群众评价与投诉反馈渠道，形成“受理—核查—整改—回访”闭环管理，以制度管人、以流程管事、以考核促效，推动服务质量持续提升。
为夯实文明城市根基、优化营商环境硬件基础，秦州区城市管理综合执法局西关中队立足伏羲庙景区、天水古城等核心区域，开展市容环境综合整治行动。针对非机动车停车难、停车乱问题，执法人员联合公益性岗位人员对自由路、解放路、双桥路等路段的停放标线进行施画补修，规范停车秩序。同步开展市容精细化整治，清理城市“牛皮癣”，向商户与市民普及文明停放知识，引导群众参与文明城市建设。
秦州区以政务、税务、城管等多领域协同发力，将服务优化与营商环境建设深度融合，通过服务前置化、流程智能化、治理协同化，实现办事效率、服务质量、城市面貌同步提升，以务实举措打造一流营商环境，为建设宜居宜业宜游的美丽秦州提供坚实保障。（杨晨 文/图）
