甘肃农民网讯  办理业务“不见面”，暖心服务“不打烊”。今年以来，秦州区政务服务管理局紧紧围绕解决群众反映强烈的堵点、难点、痛点等问题，啃硬骨头，打攻坚战。着力在便民利企、不来即享、提升效率、优化服务、激发市场主体活力等方面下功夫，为全区“放管服”改革优化营商环境提质提标活动按下了“快进键”。

创新“一窗”快办，让政务服务“24小时不打烊”。创新“一窗”模式，实现受理“全功能”，变“一站式”服务为“一窗式”服务，对职能相近，关联性大的办事窗口进行了优化组合，设置投资项目审批、商事登记、社会事务、交通运输、城市建设、其他综合事务、工程改革项目审批、重大项目审批、“帮办代办”等9个综合服务窗口，大大解决了群众办事多头跑、往返找的烦恼，办理时限提速70%以上。同时，针对高频事项进行再细化，快速准确受理、审批业务，节省办事时间。建立窗口受理与后台审批联动机制，推动办事条件和流程标准化。将开办企业领取营业执照压缩在3个工作日办理完结，其中企业登记注册时间控制在2个工作日以内，印章刻制时间控制在0.5个工作日，80%事项时限实际压缩到1至2天办结，进一步提高了办事效率。

优化大厅布局，让群众企业办事更顺心放心。为进一步提高办事效率。秦州区将政务大厅，划分为咨询引导区、叫号等候区、窗口受理区、自助服务区，每个区域均配备完善的信息化设备，为办事群众企业提供了优质的服务环境，以实际行动践行我为群众办实事活动。今年1—9月，区政务大厅及分服务厅共受理政务服务事项5524件，办结5385件，办结率97.48%。

严格落实“三集中三到位”，努力推进“一窗受理、集成服务”。以推进“三集中三到位”工作为重点，最大限度地将行政审批事项及与群众密切相关的政务服务事项纳入大厅集中办理，促进审批事项、审批权限、审批人员全面进驻，做到“部门行政审批事项向一个股室集中，审批股室向政务大厅集中，行政审批事项向审批网上集中；行政审批事项进驻政务大厅到位，对窗口审批授权到位，电子监察到位”，有效解决行政审批事项“两头审批”“体外循环”等问题。目前，大厅已进驻区发改局、区市场监管局、区住建局、区人社局、区农业农村局、区林草局等30家单位政务服务管理股。

政务服务“好差评”，让政务服务质量更好更优。秦州区各级政务服务机构建立了接受评价－受理－整改一反馈一信息公开一结果应用的“好差评”全流程工作机制，明确“好差评”制度工作目标、工作内容和工作要求。进一步加强线上线下宣传力度，提高企业群众对“好差评”工作的知晓度和参与度。以办事群众需求为导向，编制办事指南、推行受理一次性告知清单制度，制定一窗受理、集成服务工作细则，提升审批效率。同时在大厅实行领导代班制，监督服务质量，将考核制度与“好差评”工作相结合，倒逼窗口工作人员转变作风，不断提高综合业务能力和服务水平，从而推动政务服务质量不断提高。全区网办事项全部实现“好差评”，评价事项70820件，好评率100%。随着“好差评”等监管措施的推进，使得“一处受罚、处处受限”的社会效果逐渐显现，对政务服务不规范行为起到了一定约束作用，全区营商环境进一步优化。