甘肃农民网讯（新甘肃·甘肃农民报记者 王倩）近日，农行永昌县支行收到了一份特别的“礼物”—一份来自汪女士手写的感谢信。字里行间流露着客户真挚的感谢，也讲述了一段银行员工凭借专业与责任，成功拦截电信网络诈骗、守护群众“钱袋子”的惊心故事。
4月27日下午4时，客户汪女士与同事焦急地冲进农行永昌县支行。她手机屏幕上验证码短信不断弹出，农行工作人员立即识别出电信诈骗风险，迅速启动应急预案。面对客户未带身份证和银行卡的紧急情况，内勤行长灵活指导汪女士通过掌银输错密码临时锁定账户。正当操作第二个账户时，其手机疑似被诈骗分子远程控制，农行员工果断建议关机并协助客户快速取回证件。仅10分钟后，支行成功对另一账户完成冻结，有效拦截后续转账。
事后经农行永昌县支行核查发现，汪女士此前已因诈骗损失5000元。她遭遇的是典型的“退订会员”骗局，在对方诱导下泄露了账户信息。农行工作人员不仅全程协助应急处理，更主动安抚客户情绪，协助报案，并深入讲解反诈知识，全力守护客户财产安全，最终为客户保住了7.6万元资金。
一直以来，农行永昌县支行始终将防诈、反诈作为工作的重中之重，始终将客户资金安全置于首位，通过持续优化应急机制、强化员工培训和推广公众反诈宣传，筑牢金融安全防线。下一步，该支行将持续提升风险防控能力，继续以实际行动践行责任与担当，坚决守护人民群众的资金财产安全，做广大客户最值得信赖的金融守护者。
