新甘肃·甘肃农民报记者 何香利
近年来，甘肃省社保系统聚焦企业和群众办事“急难愁盼”，围绕退休、创业、社保卡服务等高频事项，扎实推进“高效办成一件事”改革，取得显著成效。截至目前，全省已完成联办业务49.2万件，数据调用量达6086万条，政务服务实现从“可办”向“好办、易办、快办”转变，群众获得感和满意度持续提升。
甘肃以“减时限、减材料、减跑动、减环节”为突破口，推动退休、创业等关联事项“一窗受理、并联办理、限时办结”，有效解决群众“多头跑、反复跑”问题。
工作人员介绍电子社保。（资料图）
在退休办理方面，通过建立“职工退休一件事”线上联办机制，申请材料从14份精简至4份，办理时限由60个工作日压缩至20个工作日，实现全程线上流转、“零跑动”办结。在个人创业方面，将企业注册、税务登记、社保开户等环节整合为“一窗受理、并联办理、全程网办”模式，社保参保登记办理时限压缩至3个工作日内，助力创业者“轻装上阵”。
甘肃持续拓展社保卡应用场景，推动其从“单一社保应用”向“综合便民生态”跨越，打造“一卡通用、一码通行”便民服务体系。
目前，社保卡已覆盖人社、医疗、交通、文旅、政务、惠民惠农等多个领域。群众可凭社保卡办理待遇领取、异地就医结算、公交出行、图书入馆、政务办理及补贴发放等业务。截至今年9月，全省社保卡持卡人数达2690万，实现适龄人群全覆盖。人社领域新增待遇发放全部通过社保卡实现，全省设立360多个银行网点和乡镇服务窗口，构建起“15分钟便民服务圈”。
此外，甘肃依托数字政府建设成果，持续推进数据共享机制优化，将“四比对一报告”升级为“六比对一报告”，推动公安、民政、卫健、医保等部门数据“一次采集、多方复用”，以数据跑路代替群众跑腿。
截至目前，全省“职工退休一件事”已办结19767件，“个人创业一件事”在全省86个县区全面推开，累计办结650余件。相关事项减少群众跑动80%以上，95%的事项实现“一次不用跑”，数据共享成为提升服务质效的“新标配”。
服务做“暖法”，“暖心窗口”兜底解难。为进一步化解群众办事难点、堵点，省本级在“人社为民直通车·暖心窗口”基础上设立“信访接待室”，建立“诉求受理—分流办理—过程跟踪—办结反馈”工作机制，为群众提供“兜底”服务。
该窗口配备专职人员，专门受理政策咨询、疑难投诉和复杂诉求，对简单问题当场解答，复杂问题分流督办，确保“事事有回应、件件有着落”。自今年6月运行以来，已受理群众“难事”23件，其中3件已达群众预期，服务态度获企业和群众点赞。
改革不停步，服务无止境。下一步，甘肃社保系统将持续拓展“一件事一次办”范围，优化服务流程，强化数据赋能，努力打造更有温度、更有效率、更加便捷的政务服务环境，为全省经济社会高质量发展注入更强动力。
