新甘肃·甘肃农民报通讯员 任静丽 文/图

打造一流营商环境，既要做好简政放权的“减法”，更要做优服务企业的“加法”，让各类市场主体活力充分迸发。

近年来，在优化营商环境的竞速赛道上，定西市公共资源交易中心创新推行“项目跟班+”服务机制，以暖心服务与高效制度的双重力量，为公共资源交易市场注入澎湃活力，跑出服务“加速度”。

该中心创新建立“双责任人”机制，由受理人担任跟班服务责任人统筹全流程，专人负责开标评标现场跟进，实现“受理—开标—评标”三个关键节点无缝衔接。

工作人员从项目刚进场就主动上前“结对子”，用“一对一”的专属服务实时捕捉交易需求，提前排查可能出现的“绊脚石”。资料预审时手把手指导，流程衔接时提前打通关节，规则解读时用通俗语言讲透政策——这种全链条的“贴身护航”，不仅敲碎了信息壁垒，推动项目交易从“推着走”向“加速跑”转变。

“您好，请问您需要办理哪方面的业务？”这样的标准用语已成为中心服务常态。该中心制定28条服务准则，规范现场接待、电话咨询等服务用语，既守住政策底线，又让服务更有温度。

此外，面对市场主体最关心的“找谁办、谁来办、怎么办”三个问题，该中心通过“首问负责制”和“一次性告知制”，市场主体只需对接首问责任人，即可获取全流程服务。“一站式办理”“问题不过夜”的服务承诺，让服务响应全面提速。

制度创新的生命力，最终要在市场活力的绽放中体现。自“项目跟班+”机制与公共资源交易服务用语规范推行以来，截至目前，该机制已为889个项目提供高效服务，涵盖工程建设、政府采购、土地矿产等多个领域，获得市场主体一致好评。