近日，针对南二社区一家烧烤店夜间经营噪音扰民这一群众频繁投诉的问题，天水市秦州区石马坪街道迅速展开调查核实与调解处理工作，通过协调商户加装隔音棉、调整桌椅布局、设置“文明用餐”提示牌等举措，成功减少噪音，圆满化解矛盾纠纷。在化解这类社区治理的难点与痛点问题时，石马坪街道发挥着统筹、协调、推进和跟踪作用，凭借“中心吹哨，部门报到”优势，创新“1345”工作法，有效助推矛盾纠纷化解，维护社会大局和谐稳定。

围绕街道综治中心调度平台，石马坪街道成立了由主要领导任主任、政法委员任副主任，派出所、司法、综治等相关站所为成员的调度平台，办公室设在街道综治中心，并制定工作方案，明确目标任务与措施要求，确保矛盾调解工作高效运转。

矛盾调解中（资料图）。

在联动机制方面，石马坪街道做好“三联动”。访调联动整合司法、派出所等资源，运用多种调解方式处理信访案件，减少信访存量、控制增量；警调联动以社区警务室为平台，社区民警联合多方力量形成联防联处格局，快速化解纠纷；诉调联动则引导调解无果的当事人通过法律途径解决问题，为符合条件者提供法律援助。

在工作落实上，石马坪街道坚持“四到位”。隐患排查到位，建立三级排查调处网络，发挥群防群治力量，对矛盾纠纷“拉网式”排查并建立台账；调处回访到位，对未调处和已调处的矛盾纠纷分别回访，跟进解决问题，防止矛盾复燃；教育稳控到位，掌握重点人员情况，建立稳控档案，综合施策做好帮扶；值班值守到位，严格执行领导24小时带班值班制度，及时掌握工作动态，有效做好工作应急防范。

石马坪街道还推行“五步走”调处矛盾纠纷。对排查出的矛盾纠纷，先督促社区调处，多部门联合调处的上报街道综治中心；一般纠纷和复杂纠纷分别报政法委员批阅或研究后分流办理，综治中心督促反馈；重大纠纷协调相关单位召开联调会议；疑难复杂纠纷上报区综治中心，发挥其职能优势组织多部门化解；经调处未达成协议的，引导当事人通过诉讼解决并提供法律服务。

此外，石马坪街道积极学习推广新时代“枫桥经验”，不遗漏线索，发现掌握到位，建立排查网络，拉网式排查并梳理矛盾；不回避矛盾，担当作为到位，推行“一线工作法”，集中排查重点矛盾并落实责任；不畏惧困难，攻坚解决到位，建立工作机制，对涉稳人员成立稳控小组，清单化管理限期办结；不遗留隐患，跟踪关注到位，建立回访制度，及时掌握调解执行情况。

通过这些创新举措，石马坪街道在矛盾纠纷化解工作中取得了显著成效，为构建和谐稳定的社会环境提供了有力保障。（张永宏）