甘肃农民网讯 近日，甘肃省人社厅研发的“仲裁文书一键送达”系统正式启用，这标志着甘肃省劳动人事争议服务迈入数字化新阶段，为优化营商环境注入新动能。该系统以“一键触达、全程留痕、安全高效”为核心，实现仲裁文书送达“零跑腿”。同时，该系统嵌入全省仲裁办案系统，省市县三级仲裁机构垂直共用，无需单独部署和重复建设。

多维功能覆盖，构建智慧仲裁新模式

系统聚焦办案过程中群众急难愁盼问题，设置四大功能模块：文书“秒生成”、送达“即时达”、查询“全透明”、流程“可溯源”。各类文书的要素自动提取填充，办案人员无需手动编辑即可一键审核出具；通过加密短信推送受理通知书、开庭通知书等法律文书的安全链接，当事人点击即可在线查看，并根据需要随时下载PDF带章文书；案件进度实时更新功能，让当事人随时掌握仲裁流程节点；电子送达回证自动生成技术，文书发送时间、当事人点击查看时间自动记录，确保程序合法合规。甘肃省劳动人事争议仲裁院副院长高扬表示：“系统采用加密传输，经信息部门全程指导，既破解‘送达难’问题，又保障当事人信息安全。”

经测试，系统累计送达文书300余件，平均送达时效从10个工作日压缩至“即时秒达”。“以前收文书要跑仲裁院，现在手机点一下就行，还能反复查看，不用担心弄丢。”在兰务工的农民工张先生通过系统接收开庭通知后感慨道。

减负增效显著，激活纠纷化解新效能

系统上线后，传统邮寄、公告送达成本大幅降低。数据显示，甘肃省劳动人事争议仲裁院在系统上线当月邮寄费用减少60%，案件平均处理周期缩短30%，因送达延误导致的程序性问题投诉下降80%。同时，电子送达全程留痕功能为仲裁员减负增效，甘肃省劳动人事争议仲裁院工作人员张旭凤坦言：“过去一个案子送达电话就打很多遍，当事人没空取，我们没空送，文书送达耗时费力，现在有了一键送达功能，把我们从繁琐的送达事务中解脱，使我们能更专注案件调解和裁决质量。”

数据互联互通，擘画服务升级新图景

甘肃省劳动人事争议仲裁院院长赵根昌指出，文书一键送达系统是“智能仲裁”体系建设的关键一步，这一创新举措不仅让群众感受到“指尖仲裁”的便捷，更以数字化转型为劳动者权益保障按下“加速键”。下一步，甘肃省人社厅将继续着眼仲裁信息化建设的短板和不足，推动一键申请、电子证据提交、在线阅卷等模块开发；探索与法院、人社部门数据共享，实现“裁审衔接”线上流转；引入智能语音回访功能，动态跟踪当事人满意度，针对性优化服务流程。

（甘肃省劳动人事争议仲裁院 景士玉）